Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена порталом Hovuxi (далі — «Ми», «Адміністрація») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Дана Політика визначає умови, за яких користувач (далі — «Клієнт») може отримати відшкодування за придбані на нашому ресурсі освітні матеріали, курси, вебінари або супутні цифрові продукти.

Користуючись сайтом та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь з усіма пунктами цієї Політики. Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з цим документом перед здійсненням будь-якої транзакції.

2. Повернення за освітні послуги

Hovuxi є освітнім ресурсом, що надає доступ до інтелектуальної власності. Через специфіку цифрового контенту існують особливі правила повернення:

• Повний доступ: Якщо Клієнт отримав повний доступ до курсу або завантажив цифрові матеріали, повернення коштів неможливе, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі.
• Передплата: У разі відмови від участі в онлайн-заході (вебінарі) більше ніж за 48 годин до його початку, ми повертаємо 100% сплаченої суми.
• Технічні помилки: Якщо доступ не був наданий через технічні несправності з боку нашого сайту HovuxiPortal, і ми не змогли усунути проблему протягом 3 робочих днів, Клієнт має право на повне повернення.

Ми прагнемо до балансу та енергії у відносинах з нашими учнями, тому кожен запит на повернення розглядається індивідуально нашими модераторами.

3. Умови повернення товарів

Хоча наш основний фокус — це знання, для будь-яких фізичних супутніх товарів (наприклад, друковані посібники), діють наступні норми:

• Ви маєте право на повернення протягом 14 календарних днів.
• Товар повинен зберігати свій первісний вигляд, бути без слідів використання та мати цілу упаковку.
• Наявність чека або електронного підтвердження оплати є обов'язковою.

4. Процедура подання запиту

Для ініціації процесу повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний лист на email: [email protected].
2. Вкажіть у темі листа: "Повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [Дата]".
3. Додайте до листа скріншот або PDF квитанції про оплату.
4. Коротко опишіть причину повернення. Це допоможе нам покращити якість Hovuxi.

5. Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів) або більше 24 годин після надання доступу до цифрового контенту.
• Клієнт порушив Умови надання послуг або правила інтелектуальної власності.
• Послуга була придбана під час акційного розпродажу з позначкою "Без права на повернення".
• Цифровий ключ або посилання на закриту лекцію були активовані.

6. Терміни та спосіб виплати

Ми обробляємо заявки протягом 5 робочих днів. Після схвалення запиту:

• Кошти повертаються на ту ж банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата.
• Термін зарахування грошей залежить від вашого банку та зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів.
• Комісія платіжних систем за переказ коштів може бути утримана із суми повернення, якщо це передбачено умовами банку-еквайєра.

7. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо розрахунків, енергії навчання або технічної підтримки звертайтесь: